TUGAS KELOMPOK (KEL.2) MANAJEMEN MUTU
PENGAMPIKASIAN KONSEP SERVICE QUALITY (SEVQUAL)

NAMA PERUSAHAAN : PT.KAI

I. TANGIABLES (sarana dan prasarana)
A. memiliki sarana dan prasarana yang modern(kereta baru dan sistem yang berbasiskan
IT)
B. Fasilitas dan pelayanan memenuhi standar
C. gedung kantor yang modern
d. pakaian karyawan yang rapi dan sama

II. Reliability (keterhandalan)
A. Perjalanan yang nyaman (comfort),cepat dan tepat waktu serta aman (safety)
B. Mempunyai jadwal yang tersusun
C. ketepatan dalam melayani dan menanggapi keluhan pelanggan
d. kondisi tempat yang rapi(kantor, loket, stations yang bersih)

III. Responsiviness (kepekaan)
A. kecepatan dalam merespon semua keluhan pelanggan
B. Para karyawan PT.KAI siap tanggap bila terjadi suatu masalah terhadap pelayanan jasa yang diberikan
C. PT.KAI menyediakan forum pengaduan apabila kinerja perusahaan membuat pelanggan merasa tidak nyaman

IV. Assurance (keterjaminan)
A. Para Karyawan PT.KAI termasuk masinis mempunyai license dan syarat dalam mengemudikan atau mengoperasikan kereta api
B. Para karyawan PT.KAI selalu ramah dan sopan terhadap pelanggan yang mengunakan jasa perusahaan
C. Para staff dan kryawan harus bertanggung jawab atas informasi yang di berikan
d. pengetahuan karyawan untuk memberikan informasi yang tepat, akurat dan jelas.
e. setiap level karyawan mempunyai wewenang untuk memutuskan dan mengambil
keputusan untuk mempercepat penyelesaian proses bisnis dan memberikan kepastian
kepada pelangaan

V. Emphaty (empati)
A. Pihak peusahaan PT.KAI harus lebih mengutamakan keselamatan ,kenyamanan dan ketepatan waktu yang di butuhkan oleh pelanggan
B. PT.KAI memiliki rute-rute primer dan rute-rute lain yang banyak digunakan oleh para pelanggan
C. PT.KAI dapat memberikan pelayanan ekstra atau service tambahan disaat event-event
tertentu
d. pelayanan yang bersifat personal kepada para customer


Nama Kelompok :
1. Amalia Kurniawati 2231.06.022
2. Umi Balkis 2231.06.028
3. Annisa Intan P 2231.06.052
4. Rifki Yudistian 2231.06.084
5. Anisa Meilina 2231.06.093
6. Asiva Rayana 2231.06. 096
7. Haris Rustadi 2231.06.119
8. Riki Iman M 2231.06.127
9. Syahrudin (2234.06.027
10.christabella P.L (234107005)
11. Yesssykusuma Agustin (234107003)